A sua satisfação é importante para nós
Na MGNutritive, queremos que tenha uma experiência de compra simples e transparente.
Se, por algum motivo, precisar de devolver um produto ou solicitar apoio relativamente à sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar e analisar a situação de acordo com as condições aplicáveis e a legislação em vigor.
Recomendamos que leia atentamente esta página antes de solicitar uma devolução.
Direito de Livre Resolução
Posso devolver uma compra?
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
O prazo é contado de acordo com a legislação aplicável às compras à distância.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão antes do término do prazo aplicável.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contacto connosco
Antes de enviar qualquer produto, recomendamos que entre primeiro em contacto com a MGNutritive.
Para solicitar uma devolução, indique:
- Nome utilizado na encomenda
- Número da encomenda
- Produto ou produtos que pretende devolver
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto, quando aplicável
A nossa equipa analisará o pedido e fornecerá as informações necessárias sobre os próximos passos.
Condições para devolução
Em que condições deve estar o produto?
Para que uma devolução possa ser analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:
- Estar devidamente acondicionado
- Ser devolvido com a embalagem original
- Não apresentar danos causados por utilização inadequada
- Incluir os elementos ou acessórios originalmente fornecidos
- Estar acompanhado das informações necessárias para identificar a encomenda
Cada pedido será analisado individualmente de acordo com o produto e a situação apresentada.
Produtos selados e alimentação
Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Sim. Existem situações em que o direito de livre resolução pode não ser aplicável.
De acordo com a legislação portuguesa, podem existir exceções para bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega, bem como para determinados bens suscetíveis de deterioração ou de ficarem rapidamente fora de prazo.
Por este motivo, recomendamos que não abra ou utilize um produto caso pretenda solicitar a sua devolução.
Se tiver dúvidas sobre um produto específico, contacte-nos antes de iniciar o processo de devolução.
Quem suporta os custos da devolução?
Custos de envio
Salvo quando exista uma situação diferente prevista na legislação aplicável ou acordada pela MGNutritive, os custos diretos da devolução poderão ser suportados pelo cliente.
Quando um produto apresente um problema, defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a situação será analisada individualmente para determinar a solução adequada.
A legislação prevê regras específicas relativamente aos custos de devolução e à informação que deve ser disponibilizada ao consumidor.
Produto danificado ou incorreto
O que devo fazer?
Se receber um produto danificado, incorreto ou diferente do que encomendou, entre em contacto connosco assim que possível.
Para facilitar a análise, recomendamos que envie:
- Número da encomenda
- Fotografias da embalagem
- Fotografias do produto
- Descrição do problema identificado
Não descarte a embalagem ou o produto antes de receber orientação da nossa parte, sempre que possível.
Analisaremos a situação e procuraremos encontrar uma solução adequada.
Reembolsos
Quando receberei o meu reembolso?
Depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido, ou de recebermos prova da sua devolução quando aplicável, o processo de reembolso será tratado de acordo com a legislação aplicável.
Em situações de exercício válido do direito de livre resolução, a legislação estabelece regras sobre o prazo e o método de reembolso, incluindo, em regra, um prazo máximo de 14 dias após o vendedor ser informado da decisão do consumidor, podendo a devolução do valor ser retida até à receção dos bens ou da prova da devolução, quando aplicável.
O reembolso será normalmente efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.
O valor dos portes também é reembolsado?
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, aplicam-se as regras previstas na legislação relativamente ao reembolso dos valores pagos e aos custos de entrega.
Poderão existir exceções relativamente a custos adicionais quando o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega diferente da opção normal ou menos onerosa disponibilizada.
Como preparar a devolução?
Passo a passo
1. Contacte-nos
Envie-nos o seu pedido de devolução antes de enviar qualquer produto.
2. Aguarde as instruções
Analisaremos a situação e indicaremos os próximos passos.
3. Prepare o produto
Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
4. Envie o produto
Efetue o envio de acordo com as instruções recebidas.
5. Acompanhe o processo
Depois de recebermos e analisarmos a devolução, entraremos em contacto consigo sempre que necessário.
Cancelamento de encomendas
Posso cancelar a minha encomenda?
Se pretende cancelar uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
A possibilidade de cancelamento dependerá do estado de processamento da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos analisar a possibilidade de cancelamento antes do envio.
Depois de a encomenda ter sido expedida, poderão aplicar-se as condições relacionadas com o direito de livre resolução e devolução.
Contacte-nos
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos ou a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.
MGNutritive
Marcos Correia
Distribuidor Independente Herbalife
📍 Leiria, Portugal
📞 Telefone / WhatsApp
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